Brand- Building
Praktik Terbaik
1 . Pendahuluan : Merek Anda adalah Apa yang Orang Katakan Apa Adanya
Apa yang menginspirasi loyalitas pelanggan ? tentu banyak hal, tetapi benang pemersatu selalu sama : rasa hubungan pribadi dan kepercayaan diri . Orang jarang merekomendasikan seorang montir mobil karena dia mendapatkan yang terbaik keterampilan perbaikan transmisi di kota . Mereka mengatakan , " Dia selalu ditangani jujur dengan saya . Aku percaya padanya " Idenya mengambil bentuk yang berbeda di sebuah restoran keluarga lingkungan : " . Pertama kali kita makan di sana , pemilik mengunjungi meja kami . Kedua kalinya , dia ingat nama kami . "
Itu merek singkatnya . Ini bukan logo perusahaan Anda , tagline , atau pernyataan misi . " Seseorang berkata , itu adalah apa yang orang katakan tentang Anda ketika Anda meninggalkan ruangan , " kata Carlos Martinez Onaindia , senior manager Global Brand di Deloitte Touche Tohmatsu Limited dan co - penulis Merancang B2B Merek : Pelajaran dari Deloitte dan 195.000 Merek Manajer ( Wiley , 2013 ) . " Ini tentang persepsi , ini tentang reputasi . Mengapa Anda berbeda dari pesaing Anda ? "
2 . Membuat Merek Anda Bermakna
Rekan penulis , Brian Resnick , Global Brand associate director di Deloitte Touche Tohmatsu Limited, menjelaskan , " Sebuah strategi merek yang jelas dibangun dari strategi bisnis yang jelas . Di jantung dari setiap merek yang sukses adalah bahwa ide konsistensi dalam komunikasi dan konsistensi pengalaman . " Merek Anda , dengan kata lain , memberitahu pelanggan apa yang dapat mereka andalkan dari produk, jasa , dan orang-orang . Ini adalah komitmen untuk mengurus kebutuhan mereka dan memberi mereka pengalaman yang konsisten positif dengan perusahaan Anda .
Apa yang bisa Anda katakan untuk berdiri keluar ? Mulailah dengan berpikir tentang pelanggan Anda daripada perusahaan Anda . Tanyakan apa yang mereka nilai paling tentang melakukan bisnis dengan Anda dan layanan yang Anda dapat menambahkan untuk mendukung bisnis mereka atau membuat hidup mereka lebih mudah apa . Interaksi langsung dengan pelanggan memberi Anda kelebihan dalam merespon kebutuhan mereka - , dan itu inti dari merek usaha kecil yang kuat .
3 . Tahu Apa Kebutuhan Pasar Anda
" Ketika orang-orang yang mencoba untuk membangun merek , hal pertama yang mereka lakukan adalah mengambil apa yang mereka anggap sebagai atribut paling penting untuk basis pelanggan inti mereka dan menyatakan bahwa mereka memilikinya , " kata Wharton profesor Barbara E. Kahn , penulis Global merek Power: Memanfaatkan Branding untuk Pertumbuhan Jangka Panjang ( Wharton Digital Press, 2013 ) . Strategi yang lebih baik ? Tunjukkan pada mereka bahwa Anda memahami tantangan yang mereka hadapi dan manfaat yang mereka akan dapatkan dari melakukan bisnis dengan Anda . Alih-alih menjual produk atau jasa , mereka menawarkan solusi yang tampaknya dirancang khusus untuk kebutuhan mereka .
Pertimbangkan Sandy Poehnelt , yang Kauai , Hawaii berbasis Slice Kanan mulai menjual pai di lima dolar sepotong pada bulan Desember 2009 . Anda mungkin tidak mengharapkan makanan penutup kelas atas untuk lepas landas dalam ekonomi bawah . Tapi Poehnelt memukul merek emas dengan kombinasi segar , bersumber secara lokal , kualitas tinggi bahan dan menyenangkan presentasi . Selama masa stres , produk-produknya menyadap keinginan rakyat untuk kesenangan kecil .
Contoh Poehnelt menggambarkan bagaimana strategi merek bukanlah domain eksklusif perusahaan besar . Bahkan , hubungan pribadi perusahaan kecil ' dengan pelanggan mereka dapat menciptakan keunggulan branding. Merek Anda adalah bagaimana Anda menanggapi keadaan darurat klien , bagaimana Anda menangani produk - keluhan , bahkan cara karyawan Anda menyapa pelanggan ketika Anda tidak ada . "Itu pengalaman kolektif yang terjadi apakah Anda mengendalikannya atau tidak , " kata Jantsch .
4 . Jauhkan Conversation Going
Anda tidak dapat mengontrol sepenuhnya - , tetapi Anda dapat membimbing dengan mendengarkan dan menanggapi kebutuhan pelanggan . Itu berarti melibatkan pelanggan secara langsung , melalui telepon , secara tertulis , atau secara virtual , sesuai dengan preferensi mereka untuk menerima informasi .
Platform media sosial memberikan Anda akses belum pernah terjadi sebelumnya untuk informasi tentang di mana Anda berhasil dalam wowing pelanggan , di mana usaha Anda jatuh datar atau knalpot , dan di mana peluang yang muncul untuk memperkuat hubungan dengan masyarakat bisnis Anda berfungsi . Anda dapat menggunakan platform tersebut untuk meminta masukan , yang merupakan cara yang bagus tidak hanya untuk memperkuat hubungan , tetapi untuk mengubah pelanggan paling berkomitmen Anda menjadi " merek penginjil " - ; " . Brandscape " orang yang membantu menyebarkan pesan Anda apa Martinez Onaindia panggilan
Keaslian adalah kunci : cincin promosi diri palsu , dan veteran media sosial lagu itu . Tapi mereka terbuka untuk menerima pesan yang berhubungan merek Anda dengan minat dan kebutuhan mereka . " Ketika Anda menangani hal itu dengan semangat yang tepat , Anda memiliki kesempatan untuk membuat interaksi ini sangat emosional , pengalaman kolaboratif , " kata Resnick . "Kau bisa mendapatkan indah real-time wawasan tentang merek Anda dan bereaksi sesuai . "
1 . Pendahuluan : Merek Anda adalah Apa yang Orang Katakan Apa Adanya
Apa yang menginspirasi loyalitas pelanggan ? tentu banyak hal, tetapi benang pemersatu selalu sama : rasa hubungan pribadi dan kepercayaan diri . Orang jarang merekomendasikan seorang montir mobil karena dia mendapatkan yang terbaik keterampilan perbaikan transmisi di kota . Mereka mengatakan , " Dia selalu ditangani jujur dengan saya . Aku percaya padanya " Idenya mengambil bentuk yang berbeda di sebuah restoran keluarga lingkungan : " . Pertama kali kita makan di sana , pemilik mengunjungi meja kami . Kedua kalinya , dia ingat nama kami . "
Itu merek singkatnya . Ini bukan logo perusahaan Anda , tagline , atau pernyataan misi . " Seseorang berkata , itu adalah apa yang orang katakan tentang Anda ketika Anda meninggalkan ruangan , " kata Carlos Martinez Onaindia , senior manager Global Brand di Deloitte Touche Tohmatsu Limited dan co - penulis Merancang B2B Merek : Pelajaran dari Deloitte dan 195.000 Merek Manajer ( Wiley , 2013 ) . " Ini tentang persepsi , ini tentang reputasi . Mengapa Anda berbeda dari pesaing Anda ? "
2 . Membuat Merek Anda Bermakna
Rekan penulis , Brian Resnick , Global Brand associate director di Deloitte Touche Tohmatsu Limited, menjelaskan , " Sebuah strategi merek yang jelas dibangun dari strategi bisnis yang jelas . Di jantung dari setiap merek yang sukses adalah bahwa ide konsistensi dalam komunikasi dan konsistensi pengalaman . " Merek Anda , dengan kata lain , memberitahu pelanggan apa yang dapat mereka andalkan dari produk, jasa , dan orang-orang . Ini adalah komitmen untuk mengurus kebutuhan mereka dan memberi mereka pengalaman yang konsisten positif dengan perusahaan Anda .
Apa yang bisa Anda katakan untuk berdiri keluar ? Mulailah dengan berpikir tentang pelanggan Anda daripada perusahaan Anda . Tanyakan apa yang mereka nilai paling tentang melakukan bisnis dengan Anda dan layanan yang Anda dapat menambahkan untuk mendukung bisnis mereka atau membuat hidup mereka lebih mudah apa . Interaksi langsung dengan pelanggan memberi Anda kelebihan dalam merespon kebutuhan mereka - , dan itu inti dari merek usaha kecil yang kuat .
3 . Tahu Apa Kebutuhan Pasar Anda
" Ketika orang-orang yang mencoba untuk membangun merek , hal pertama yang mereka lakukan adalah mengambil apa yang mereka anggap sebagai atribut paling penting untuk basis pelanggan inti mereka dan menyatakan bahwa mereka memilikinya , " kata Wharton profesor Barbara E. Kahn , penulis Global merek Power: Memanfaatkan Branding untuk Pertumbuhan Jangka Panjang ( Wharton Digital Press, 2013 ) . Strategi yang lebih baik ? Tunjukkan pada mereka bahwa Anda memahami tantangan yang mereka hadapi dan manfaat yang mereka akan dapatkan dari melakukan bisnis dengan Anda . Alih-alih menjual produk atau jasa , mereka menawarkan solusi yang tampaknya dirancang khusus untuk kebutuhan mereka .
Pertimbangkan Sandy Poehnelt , yang Kauai , Hawaii berbasis Slice Kanan mulai menjual pai di lima dolar sepotong pada bulan Desember 2009 . Anda mungkin tidak mengharapkan makanan penutup kelas atas untuk lepas landas dalam ekonomi bawah . Tapi Poehnelt memukul merek emas dengan kombinasi segar , bersumber secara lokal , kualitas tinggi bahan dan menyenangkan presentasi . Selama masa stres , produk-produknya menyadap keinginan rakyat untuk kesenangan kecil .
Contoh Poehnelt menggambarkan bagaimana strategi merek bukanlah domain eksklusif perusahaan besar . Bahkan , hubungan pribadi perusahaan kecil ' dengan pelanggan mereka dapat menciptakan keunggulan branding. Merek Anda adalah bagaimana Anda menanggapi keadaan darurat klien , bagaimana Anda menangani produk - keluhan , bahkan cara karyawan Anda menyapa pelanggan ketika Anda tidak ada . "Itu pengalaman kolektif yang terjadi apakah Anda mengendalikannya atau tidak , " kata Jantsch .
4 . Jauhkan Conversation Going
Anda tidak dapat mengontrol sepenuhnya - , tetapi Anda dapat membimbing dengan mendengarkan dan menanggapi kebutuhan pelanggan . Itu berarti melibatkan pelanggan secara langsung , melalui telepon , secara tertulis , atau secara virtual , sesuai dengan preferensi mereka untuk menerima informasi .
Platform media sosial memberikan Anda akses belum pernah terjadi sebelumnya untuk informasi tentang di mana Anda berhasil dalam wowing pelanggan , di mana usaha Anda jatuh datar atau knalpot , dan di mana peluang yang muncul untuk memperkuat hubungan dengan masyarakat bisnis Anda berfungsi . Anda dapat menggunakan platform tersebut untuk meminta masukan , yang merupakan cara yang bagus tidak hanya untuk memperkuat hubungan , tetapi untuk mengubah pelanggan paling berkomitmen Anda menjadi " merek penginjil " - ; " . Brandscape " orang yang membantu menyebarkan pesan Anda apa Martinez Onaindia panggilan
Keaslian adalah kunci : cincin promosi diri palsu , dan veteran media sosial lagu itu . Tapi mereka terbuka untuk menerima pesan yang berhubungan merek Anda dengan minat dan kebutuhan mereka . " Ketika Anda menangani hal itu dengan semangat yang tepat , Anda memiliki kesempatan untuk membuat interaksi ini sangat emosional , pengalaman kolaboratif , " kata Resnick . "Kau bisa mendapatkan indah real-time wawasan tentang merek Anda dan bereaksi sesuai . "
5 . Membuat
Posisi Batal
Umpan balik yang menawarkan perspektif yang segar pada kekuatan Anda sebagai perusahaan dan bagaimana Anda bisa membangun mereka untuk menjadi penyedia pilihan produk atau jasa . Apakah pelanggan Anda menghargai dukungan purna jual ? Solusi khusus ? Pelatihan untuk mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka ? Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menambah nilai dengan cara yang membuat pelanggan lebih bergantung pada - , dan lebih setia kepada - , merek bisnis Anda .
Untuk membidik pada titik-titik , mengambil merek Anda di luar harga , seseorang dapat melemahkan besok . Demikian juga , melakukan merek tidak memiliki dasar pada layanan tercepat , inovasi terbaru , atau solusi - paling kreatif , lagi, seseorang mungkin benar pada tumit Anda . The " lengket " karakteristik fokus pada mengapa Anda melakukan bisnis apa yang dilakukannya , Jantsch kata . " Bagaimana membantu pelanggan mereka memecahkan tantangan dan memenuhi tujuan mereka ? Mengasah yang turun ke Secara sederhana , dan memimpin dengan itu . "
" Pada akhirnya , diferensiasi bukan tentang diferensiasi dari pesaing Anda , " kata Martinez Onaindia . " Ini tentang bagaimana Anda melibatkan orang-orang dan para pemangku kepentingan Anda sehingga mereka merasa dalam pikiran mereka bahwa Anda berbeda . "
Semakin Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda, semakin baik Anda akan diberitahu tentang kebutuhan mereka , prioritas mereka , dan persepsi mereka tentang nilai perusahaan Anda kepada mereka . Dan itu akan memberi tahu Anda yang merek pesan untuk pulang .
6 . Branding adalah sebuah Sport Team
Untuk mencapai tujuan tersebut keaslian dan konsistensi , merek Anda harus ditunjukkan oleh setiap anggota tim Anda . " Setiap anggota organisasi memiliki peran dalam membentuk brand itu," kata Resnick .
Dengan itu dalam pikiran , membuat brand awareness persyaratan pekerjaan universal. Merekrut untuk itu , dan membiarkan karyawan tahu bahwa itu salah satu kriteria untuk pemberian kenaikan gaji , promosi , dan bonus . Dan mengambil waktu untuk memastikan bahwa tim Anda mengartikulasikan pesan merek perusahaan secara konsisten di semua media .
" Anda benar-benar harus mendidik karyawan Anda untuk berkontribusi merek , " kata Kahn . " Jika Anda tidak benar-benar memiliki seluruh perusahaan memahami esensi merek dan hidup merek , Anda akan menjadi off pesan . "
Umpan balik yang menawarkan perspektif yang segar pada kekuatan Anda sebagai perusahaan dan bagaimana Anda bisa membangun mereka untuk menjadi penyedia pilihan produk atau jasa . Apakah pelanggan Anda menghargai dukungan purna jual ? Solusi khusus ? Pelatihan untuk mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka ? Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menambah nilai dengan cara yang membuat pelanggan lebih bergantung pada - , dan lebih setia kepada - , merek bisnis Anda .
Untuk membidik pada titik-titik , mengambil merek Anda di luar harga , seseorang dapat melemahkan besok . Demikian juga , melakukan merek tidak memiliki dasar pada layanan tercepat , inovasi terbaru , atau solusi - paling kreatif , lagi, seseorang mungkin benar pada tumit Anda . The " lengket " karakteristik fokus pada mengapa Anda melakukan bisnis apa yang dilakukannya , Jantsch kata . " Bagaimana membantu pelanggan mereka memecahkan tantangan dan memenuhi tujuan mereka ? Mengasah yang turun ke Secara sederhana , dan memimpin dengan itu . "
" Pada akhirnya , diferensiasi bukan tentang diferensiasi dari pesaing Anda , " kata Martinez Onaindia . " Ini tentang bagaimana Anda melibatkan orang-orang dan para pemangku kepentingan Anda sehingga mereka merasa dalam pikiran mereka bahwa Anda berbeda . "
Semakin Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda, semakin baik Anda akan diberitahu tentang kebutuhan mereka , prioritas mereka , dan persepsi mereka tentang nilai perusahaan Anda kepada mereka . Dan itu akan memberi tahu Anda yang merek pesan untuk pulang .
6 . Branding adalah sebuah Sport Team
Untuk mencapai tujuan tersebut keaslian dan konsistensi , merek Anda harus ditunjukkan oleh setiap anggota tim Anda . " Setiap anggota organisasi memiliki peran dalam membentuk brand itu," kata Resnick .
Dengan itu dalam pikiran , membuat brand awareness persyaratan pekerjaan universal. Merekrut untuk itu , dan membiarkan karyawan tahu bahwa itu salah satu kriteria untuk pemberian kenaikan gaji , promosi , dan bonus . Dan mengambil waktu untuk memastikan bahwa tim Anda mengartikulasikan pesan merek perusahaan secara konsisten di semua media .
" Anda benar-benar harus mendidik karyawan Anda untuk berkontribusi merek , " kata Kahn . " Jika Anda tidak benar-benar memiliki seluruh perusahaan memahami esensi merek dan hidup merek , Anda akan menjadi off pesan . "
7 . Hidup Merek
Anda
Menyelaraskan produk , jasa , dan perilaku Anda dengan pesan Anda adalah kunci untuk menjaga kepercayaan , loyalitas , dan bisnis pelanggan Anda . Segala sesuatu yang Anda lakukan harus memperkuat pesan merek Anda .
" Orang-orang berhubungan dengan keyakinan dasar bahwa mereka hidup , dan saya pikir itu sangat menarik dari sudut pandang branding, " kata Jantsch . " Dan hal keren tentang itu , Anda tidak bisa meniru itu. Sangat mudah untuk meniru fitur produk , layanan paket , dan sudut pandang , bahkan , tapi sulit untuk meniru sistem keyakinan inti yang kemudian menanamkan setiap elemen organisasi . "
8 . Jauhkan Merek Anda Hidup dan Berkembang
Dalam proses ini , Anda akan memposisikan merek Anda untuk membuat kesan abadi dan mempertahankan vitalitas dan relevansinya bahkan sebagai perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan yang berkembang .
Setelah Anda menetapkan pesan yang benar untuk bisnis Anda dan nilai-nilai , sangat penting bahwa Anda terus mendengarkan pelanggan dan tetap di atas kondisi pasar . Branding bukanlah tugas Anda menangani dan lengkap . Anda harus mengevaluasi kembali pesan Anda dan merevitalisasi sebagai Anda memperluas operasi atau bahkan menemukan kembali bisnis Anda , yang akan memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan baru dan prospek tanpa mengasingkan dasar yang ada .
" Jika sebuah merek tidak bergerak maju , maka itu akan menjadi basi sangat cepat , " kata Resnick . " Itu tidak berarti benar-benar menciptakan kembali diri setiap tahun , tapi itu benar-benar membutuhkan pemahaman yang tajam tentang kondisi bisnis , pasar ingin , pergeseran regulasi , dan sejumlah faktor lainnya. Sehingga jenis evolusi , jenis pertumbuhan , saya pikir benar-benar diperlukan . "
Pertimbangkan tanggung jawab sosial perusahaan . Beberapa tahun yang lalu , pelanggan difokuskan terutama pada perilaku bisnis perusahaan . Tapi hari ini , banyak orang sama-sama prihatin corporate citizenship . Untuk segmen pasar , tak lagi cukup bagi para pemilik usaha untuk terlibat dalam dukungan amal . Mereka harus terlibat dalam dan memberikan kontribusi positif kepada masyarakat perusahaan melayani . Sebuah bisnis dengan merek namun elastis yang kuat dapat mengintegrasikan keterlibatan masyarakat mulus ke identitasnya didirikan .
Menyelaraskan produk , jasa , dan perilaku Anda dengan pesan Anda adalah kunci untuk menjaga kepercayaan , loyalitas , dan bisnis pelanggan Anda . Segala sesuatu yang Anda lakukan harus memperkuat pesan merek Anda .
" Orang-orang berhubungan dengan keyakinan dasar bahwa mereka hidup , dan saya pikir itu sangat menarik dari sudut pandang branding, " kata Jantsch . " Dan hal keren tentang itu , Anda tidak bisa meniru itu. Sangat mudah untuk meniru fitur produk , layanan paket , dan sudut pandang , bahkan , tapi sulit untuk meniru sistem keyakinan inti yang kemudian menanamkan setiap elemen organisasi . "
8 . Jauhkan Merek Anda Hidup dan Berkembang
Dalam proses ini , Anda akan memposisikan merek Anda untuk membuat kesan abadi dan mempertahankan vitalitas dan relevansinya bahkan sebagai perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan yang berkembang .
Setelah Anda menetapkan pesan yang benar untuk bisnis Anda dan nilai-nilai , sangat penting bahwa Anda terus mendengarkan pelanggan dan tetap di atas kondisi pasar . Branding bukanlah tugas Anda menangani dan lengkap . Anda harus mengevaluasi kembali pesan Anda dan merevitalisasi sebagai Anda memperluas operasi atau bahkan menemukan kembali bisnis Anda , yang akan memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan baru dan prospek tanpa mengasingkan dasar yang ada .
" Jika sebuah merek tidak bergerak maju , maka itu akan menjadi basi sangat cepat , " kata Resnick . " Itu tidak berarti benar-benar menciptakan kembali diri setiap tahun , tapi itu benar-benar membutuhkan pemahaman yang tajam tentang kondisi bisnis , pasar ingin , pergeseran regulasi , dan sejumlah faktor lainnya. Sehingga jenis evolusi , jenis pertumbuhan , saya pikir benar-benar diperlukan . "
Pertimbangkan tanggung jawab sosial perusahaan . Beberapa tahun yang lalu , pelanggan difokuskan terutama pada perilaku bisnis perusahaan . Tapi hari ini , banyak orang sama-sama prihatin corporate citizenship . Untuk segmen pasar , tak lagi cukup bagi para pemilik usaha untuk terlibat dalam dukungan amal . Mereka harus terlibat dalam dan memberikan kontribusi positif kepada masyarakat perusahaan melayani . Sebuah bisnis dengan merek namun elastis yang kuat dapat mengintegrasikan keterlibatan masyarakat mulus ke identitasnya didirikan .
Di sini , sekali lagi , banyak pemilik usaha kecil menikmati keuntungan branding sebagai hasil dari interaksi yang dekat dengan pelanggan . Ketika mereka mendengarkan pelanggan mereka , Jantsch mengatakan , banyak pemilik usaha kecil menemukan bahwa " merek mereka adalah sentuhan-sentuhan kecil , hal-hal kecil yang mereka lakukan untuk membuat pelanggan senang . Dan banyak kali , mereka melakukan hal- hanya karena ibu mereka mengajarkan mereka bagaimana memperlakukan orang . Itu, bagi saya , adalah salah satu cara terbaik untuk menangkap esensi dari apa yang perusahaan Anda singkatan . "
0 komentar:
Posting Komentar